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購買德意產品可享受的權益
新購買的油煙機
免費預埋煙管
新購買的產品
免費上門安裝
灶具、熱水器產品
預約維修
新購買的燃氣熱水器產品
免費上門安裝設計
全國統一服務熱線9510 5898
提供7*24小時電話服務
如何退、換貨?
退換貨規定
  • 消費者自收到產品之日起7日內,發生性能故障,消費者可以選擇退貨、換貨或修理。

  • 消費者自收到產品之日起15日內,發生性能故障,消費者可選擇換貨或修理。

  • 在三包有效期內,修理兩次(指對產品的安全性能故障和使用性能故障進行過兩次處理,不包括對其它質量問題的修理),仍不能正常使用的產品(指產品安全性能或使用性能達不到產品標準規定的要求或者不具備大眾公認為產品應當具備的使用性能),可憑有效證件免費為消費者調換同規格的產品。

  • 在三包有效期內,符合換貨條件的,銷售者因無同型號同規格產品,消費者不愿調換其他型號、規格產品而要求退貨的,銷售者應當予以退貨;有同型號、同規格產品,消費者不愿調換而要求退貨時,銷售者應予以退貨,對已使用過的產品 按規定標準向消費者收取折舊費。

  • 以上規定如與國家現行相關法律規定有沖突之處,則以該法律規定為準。

退換貨流程
  • 未送貨的,請攜帶所有購買憑證,直接聯系購買的門店辦理退貨、換貨。

  • 已送貨或已使用的,先聯系購買的門店要求退換貨,對于人為造成產品、包裝物、折舊等,將收取相應的損失費用。

如何維修? 立即預約 >
服務熱線
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在線客服
8:30 >> 17:30
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德意官方公眾號
購買了德意產品,物流如何安排,是否收費?

德意提供免費送貨上門服務,物流人員會在派送前與您提前聯系,并選擇您方便的時間段進行派送,請您務必確認好收貨地址,以免無人簽收。

購買了德意產品,最快多久能安排發貨?最晚多久能安排發貨?

一般情況下,您購買的第二天即可安排發貨。需要發貨前,請提前一天與銷售人員聯系。 如果因為家里裝修進度的需求,需要安排延長時間發貨,可與銷售人員溝通具體的延長時間。建議您延長的時間不宜過久,以免庫存不足或產品下市給您造成的不便。

德意支持的驗貨方式
  • 如您收到的產品包裝箱已經破損,請跟快遞人員一起開箱驗貨;

  • 如產品包裝箱完好,可以直接簽收,待安裝技師上門安裝時一起開箱驗貨;

  • 在您需要時,自行開箱驗貨;無論哪種驗貨方式,如果發現物流途損或質量問題,請及時聯系德意,我們會盡快為您解決,直至您滿意。

德意產品的包修時長
項目整機保修期限主要零配件保修期限服務承諾
油煙機5年電機終身保修,白織燈泡保1年免費預埋煙管、免費安裝、終身上門維修
A6系列油煙機5年電機終身保修,白織燈泡保1年產品質保年限5年,延保5年、免費預埋煙管、免費安裝、終身上門維修
灶具1年閥體保修3年免費安裝、終身上門維修
消毒柜1年電腦版、控制板保修3年免費安裝、終身上門維修
烤箱1年電源板、控制板、加熱管、循環電機、冷卻電機保修3年免費安裝、終身上門維修
蒸箱1年電子開關、加熱盤、電腦版保修3年免費安裝、終身上門維修
微波爐1年電腦版、磁控管、變壓器保修3年免費安裝、終身上門維修
凈水機/前置過濾器1年(濾芯除外)/免費安裝、調試、終身上門維修
洗碗機1年電控板、電機保修3年免費安裝、終身上門維修
電熱水器3年內膽5年免費安裝、終身上門維修
燃氣熱水器3年/免費安裝、調試、終身上門維修;免費安裝燃氣閥、進水閥(不含零件費);免費安裝5米內的明管(包括冷、熱水管、燃氣管、水管、氣管材料費用戶自負),安裝管道(水管、氣管)每超一米加收5元的安裝費(水管、氣管材料費用戶自負),16升免費上門設計
哪些不屬于三包范圍,實行收費維修?

一、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;

二、非承擔三包修理者拆動造成損壞的;

三、無三包憑證及有效發票的;

四、三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的;

五、因不可抗拒力造成損壞的。

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